I nostri medici e operatori specializzati utilizzano le migliori tecnologie e integrano le conoscenze della medicina riabilitativa a quelle della chinesiologia garantendo ad ogni paziente un percorso personalizzato di prevenzione, mantenimento e cura che mira al completo recupero della funzionalità e ad un reale miglioramento della qualità della vita.

Ci rivolgiamo a pazienti nel momento post-traumatico, in quello pre e post-chiururgico, a sportivi per la certificazione medico sportiva e pazienti di ogni età che vogliono un supporto costante per il benessere attraverso il movimento.

Vision: Il nostro sogno è quello di creare una vera e propria “cultura” della fisioterapia, della riabilitazione e del movimento fisico. Vogliamo diventare un punto di riferimento per aiutare le persone a migliorare la qualità della loro vita con programmi di prevenzione, cura e mantenimento, regolari nel tempo. Vogliamo essere un centro di riferimento per gli sportivi, professionisti e dilettanti, per l’assistenza sanitaria e fisioterapica e per quella chinesiologica con l‘obiettivo di assisterli nella prevenzione, assisterli in caso di infortunio, e lavorare al loro fianco giorno per giorno nella nostra palestra medica per il miglioramento delle performance.

7. OBIETTIVI

Dal punto di vista generale il nostro obiettivo è quello di mettere la “persona” al centro delle nostre attenzioni concentrando il nostro lavoro sulla componente umana senza perdere di vista la professionalità e la competenza.

Dal punto di vista clinico siamo proiettati al continuo miglioramento delle pratiche cliniche dotandoci di tecniche e procedure sempre più evolute, sicure e innovative.

Dal punto di vista della performance abbiamo come obiettivo quello di garantire al paziente il miglior sevizio al minor costo per riuscire a garantire l’accesso al nostro centro ad una platea sempre più vasta di pazienti e ridurre quanto più possibile l’impatto economico delle cure.

Gli obiettivi generali che il nostro Centro si pone sono i seguenti:

• Mettere a disposizione dei pazienti le migliori risorse professionali e tecnologiche per garantire efficacia ed efficienza
• Adottare e migliorare costantemente una politica di comunicazione efficiente ed efficace tra organizzazione, operatori e pazienti e capitalizzare tutte le informazioni che da essa scaturiscono
• Migliorare la comunicazione interna ed esterna della struttura con cartellonistica sempre aggiornata su condizioni e prestazioni
• Garantire ai pazienti la massima disponibilità e cortesia da parte di tutti gli addetti nel fornire informazioni
• Soddisfare le richieste degli utenti in termini di diversificazione delle prestazioni fornite, della loro qualità e dei tempi di attesa
• Garantire orari flessibili e comodi e rispettati, tempi di attesa e di prenotazione certi e trasparenti, un ambiente confortevole e riservato che faccia sentire il paziente una «persona» e non un numero
• Definire percorsi formativi per operatori e professionisti che rappresentano la più importante risorsa della struttura

Per accrescere il livello qualitativo delle prestazioni sanitarie puntiamo a:

1. Misurare l’efficacia e l’efficienza per garantire un servizio sempre di livello;
2. Migliorare il governo del rischio nei e tra i processi con azioni preventive, correttive e di miglioramento e il loro continuo monitoraggio;
3. Formare gli operatori ad una corretta comunicazione e garantire un clima di lavoro piacevole per gli operatori e per i pazienti;
4. Utilizzare il sistema di qualità integrato per richiedere laddove possibile accreditamento e convenzione con la Regione Marche;
5. Assicurare la migliore prestazione al paziente garantendo l’appropriatezza erogativa delle prestazioni ambulatoriali in coerenza con i bisogni del territorio.

Per raggiungere questi obiettivi abbiamo attribuito specifici impegni ai vari livelli di responsabilità e abbiamo individuato degli indicatori per misurare l’effettivo raggiungimenti dei risultati:

1. Identificabilità degli operatori: tutto il personale interno della struttura è fornito di cartellini identificativi con nome e mansione. La stessa cosa è proposta ai medici collaboratori in libera professione.
2. Informare chiaramente il paziente sui servizi della struttura: la segreteria è in grado di fornire informazioni dettagliate sui servizi che il centro offre, le modalità di erogazione, i tempi di accesso e i costi delle singole prestazioni.
3. Rispettare la dignità e la privacy del paziente: i dati sono custoditi nell’archivio del Centro e nel gestionale. Ad essi accede solo il personale autorizzato e per motivazioni giustificate. Sono previsti diversi livelli di accesso al gestionale (operatore, amministratore). Tutto il personale interno ed esterno è vincolato al segreto professionale. Tutti gli ambulatori sono tenuti chiusi durante l’erogazione della prestazione. Ognuno di essi ha i propri servizi igienici. Sono predisposti servizi igienici per disabili.
4. Garantire la professionalità. Il centro si avvale solo della collaborazione di personale qualificato che frequenta i corsi di aggiornamento previsti dalla legge e dalle necessità derivanti dall’attività che svolge. Il personale medico e paramedico viene istruito con corsi di aggiornamento sui servizi che la struttura eroga ed opera secondo linee guida validate. Il Centro si impegna a recepire gli aggiornamenti delle linee guida e dei protocolli clinici applicati. Il personale si impegna al rispetto degli orari concordati per le prestazioni.
5. Garantire tecnologie appropriate e costantemente verificate. Il Centro effettua periodicamente controlli sulla funzionalità delle apparecchiature con il supporto di tecnici qualificati.
6. Recepire le esigenze del paziente. Il Centro è dotato di un punto segnalazioni e reclami a cui tutti possono accedere e garantisce una risposta tempestiva.
7. Mantenimento un Sistema di Qualità finalizzato al miglioramento continuo. Il sistema viene mantenuto costantemente aggiornato. Gli indicatori di qualità vengono definiti sulla base di suggerimenti dei pazienti e dei dipendenti e del personale medico
8. Informazioni generali oltre al consenso informato specifico. Tutto il personale medico e psicologico oltre alla spiegazione specifica del consenso informato, nel caso di minori o persone che sono in carico al tutore, vengono informate con sistematicità sulle condizioni del paziente garantendo la privacy. È cura dei medici collaboratori in libera professione spiegare ai loro pazienti il consenso informato. Per ogni medico è previsto un raccoglitore di archivio per la conservazione dei consensi informati.

8. ORARI DI APERTURA, SEGRETERIA e MODALITÀ DI PRENOTAZIONE

Il Centro aperto dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 19:00. Il sabato dalle 09:00 alle 13:00

Il servizio di segreteria è a disposizione degli utenti, per prenotazioni telefoniche e per informazioni riguardanti modalità di accesso alla Struttura, i servizi, il loro costo complessivo e i tempi.

La prenotazione di tutte le prestazioni può essere effettuata dalle ore 8 alle ore 20.00 dal lunedì al sabato presso il Servizio Accettazione del Poliambulatorio in segreteria o telefonicamente, al Fisso: +39 071 7139400 e al Mobile: +39 348 2988645 (anche Whatsapp)

Per le prestazioni che lo richiedono i referti vengono consegnati direttamente dal medico al paziente a erogazione avvenuta e comunque i referti verranno consegnati in un tempo massimo di 7 giorni.

I pagamenti possono essere effettuati in contanti, con bancomat, carta di credito e con pagamenti rateali fino a 12 mesi senza interessi.

Il paziente è tenuto ad avvertire in caso di ritardo sull’orario concordato per verificare la possibilità di uno spostamento. Non si assicura l’effettuazione della prestazione in caso di ritardo senza preavviso.

La disdetta dell’appuntamento potrà essere effettuata anche telefonicamente, email o tramite fax ai numeri del centro durante gli orari di segreteria.

Non esiste una priorità di accesso le richieste degli utenti sono trattate tutte come urgenze.
Presso la reception viene anche effettuato il servizio di contabilità.

Il servizio di segreteria è a disposizione degli utenti, per prenotazioni telefoniche e per informazioni riguardanti modalità di accesso alla Struttura, i servizi, il loro costo complessivo e i tempi. Non esiste una priorità di accesso, ma le patologie degli utenti sono tutte trattate come urgenti.

9. DIRITTO ALLA PRIVACY

Il Centro si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo strutturale, sia per la raccolta, diffusione e conservazione dei dati personali e sensibili. 196/03

Il paziente legge ed appone la propria firma al modulo del consenso per il trattamento dei dati personali, ai sensi della legge 196/03. La cartella personale dell’utente è conservata in area protetta a disposizione unicamente dei medici o terapisti competente, a garanzia della riservatezza.
Per i minori è necessario la firma e il documento di uno dei genitori/tutore.

10. CONSENSO INFORMATO

Ogni paziente che deve sostenere un trattamento terapeutico viene informato sulle modalità di intervento e dichiara per iscritto il proprio consenso compilando un modulo.

Tutto il personale medico oltre alla spiegazione specifica del consenso informato, nel caso di minori o persone che sono in carico al tutore, vengono informate con sistematicità sulle condizioni del paziente garantendo la privacy. È cura dei medici collaboratori in libera professione spiegare ai loro pazienti il consenso informato. Per ogni medico che non utilizzi per motivi logistici, il gestionale aziendale, è previsto un raccoglitore di archivio per la conservazione dei consensi informati.

11. TEMPI DI ATTESA

Tempi di attesa per prenotazioni: circa 5 minuti

Tempi di attesa per accettazione: circa 5 minuti

Tempi di attesa per visite specialistiche: max 10 giorni.

Tempi di attesa per prestazioni fisioterapiche, riabilitative o chiniesologiche: max 3 gg

Tempi di attesa per certificati sportivi agonistici e non agonistici: max 2 settimane

12. PAGAMENTO DELLE PRESTAZIONI

Le visite specialistiche vengono pagate al termine della prestazione. Le prestazioni terapeutiche devono essere pagate al termine della prenotazione, o al termine dei trattamenti previsti, o qualora i trattamenti superassero il mese, al termine del mese di competenza.

13. ORGANIGRAMMA

Compiti del personale: Il personale è classificato in medico, professionisti non medici, di segreteria e amministrativo. Il personale medico si occupa delle viste specialistiche, degli esami strumentali e delle altre mansioni spettanti. Il Direttore sanitario sovrintende all’operato di tutti i medici ed è responsabile della struttura sotto il profilo sanitario. Il personale non medico è rappresentato da infermieri, fisioterapisti, massofisioterapisti, chinesiologi. Il personale di segreteria svolge attività di informazione, accettazione, prenotazione, emissione fatture e loro riscossione secondo le direttive del direttore sanitario e del direttore amministrativo. L’amministratore unico è il legale rappresentante della struttura.

Amministratore Unico

Dott. Marco Martinengo

Direttore Sanitario

Dott. Maurizio Ricci

Medico Chirurgo Specialista in Medicina Fisioterapica e Riabilitativa e Medicina dello Sport

Coordinatore

Dott.ssa Marisa Galassi, Scienze infermieristiche e ostetriche

Responsabile Pubbliche Relazioni, Mktg e Comunicazione, Ufficio Stampa

Dott.ssa Laura Borgognoni

Responsabile H.C.C.P. e Addetto alla sterilizzazione

Linda Pelati

Fisioterapisti

Dott. Filippo Cedri, Dott. Giovanni Gabrielloni

Massofisioterapisti

Dott. Giorgio Ricci

Osteopata

Dott. Giorgio Ricci

Chinesiologo

Dott. Davide Nisi

14. FUNZIONIGRAMMA

Dott. Marco Martinengo

Rappresentante legale

Responsabile dell’amministrazione

Responsabile della Struttura

Dott. Maurizio Ricci

Medico Chirurgo Specialista in Medicina Fisioterapica e Riabilitativa e Medicina dello Sport

Direttore sanitario

Responsabile A.P.O.L. – Poliambulatorio

Responsabile A.M.S. – Ambulatorio di Medicina dello Sport

Responsabile A.R.R.F. – Ambulatorio di recupero e rieducazione funzionale

Responsabile C.A.R. – Centro ambulatoriale di riabilitazione

Responsabile Centro di Eccellenza per il linfedema e il lipedema

Responsabile per la Qualità e l’Accreditamento

Responsabile della verifica e del miglioramento

Responsabile per il Risk Managment

Dott.ssa Marisa Galassi

Responsabile ambulatorio infermieristico

Dott.ssa Laura Borgognoni

Responsabile delle relazioni Esterne e delle relazioni con il personale (dipendenti e collaboratori)

Responsabile ufficio marketing e comunicazione

Responsabile ufficio stampa e social media

Responsabile della formazione del personale

Responsabile e addetto alla catalogazione delle segnalazioni e dei questionari di valutazione

Linda Pelati

Responsabile H.C.C.P. e Addetto alla sterilizzazione

Responsabile acquisti e magazzino

Responsabile della Segreteria e della Reception

Jenny Galassi

Addetto segreteria e Marketing e Comunicazione

Dott. Francesco Migliozzi

Medico competente

Geom. PierlucaTrucchia

Responsabile della gestione e manutenzione del patrimonio edilizio ed impiantistico

Ing. Vincenzo D’Amicis – Tecnosistemifisiofit srl

Responsabile gestione e manutenzione apparecchiature biomediche

Giulio Govoni – Thynk Computer

Responsabile gestione e manutenzione sistemi informatici

Dott. Tommaso Valentini – Studio Valentini&Associati

Consulente Tributario, Finanziario

Dott. Sebastiano Valentini – Studio Valentini&Associati

Consulente del Lavoro

Total Service

GDPR

Dott. Riccardo Marangoni

Responsabile Sicurezza sul Lavoro

Responsabile del servizio di prevenzione e protezione dai rischi

15. PRESTAZIONI EROGATE

Prestazioni medico specialistiche

Scienza dell’alimentazione

Cardiologia

Medicina dello sport

Prestazioni diagnostiche

Rilevazione parametri vitali

Elettrocardiogramma

Ecocardiogramma

Valutazioni e test:

ACP – Analisi Computerizzara del Passo, comprensiva di: Baropodometria, Stabilometria, Analisi computerizzata dei punti pressori dell’arto inferiore. Trattamento podologico

Analisi posturale con GPS

Plicometria
Test di Conconi con cicloergometro

Impedenziometria

Prevenzione

Prevenzione fisioterapica pre interveno

Prevenzione della fragilità dell’anziano

Prevenzione delle cadute dell’anziano

Terapie strumentali:

Pronexibus

Rinovacell

Sequex Ionorisonanza ciclotronica endogena

Tens

Elettroterapia antalgica

Elettrosimolazione

Ultrasuonoterapia